Em novembro do ano passado, a Microsoft anunciou o Copilot Studio, uma plataforma projetada para permitir aos usuários projetar seus próprios Copilots e personalizá-los para o Microsoft 365. Agora, a empresa está atualizando a plataforma e adicionando novos recursos a ela, permitindo aos usuários criar copilotos personalizados. que atuarão como agentes e desempenharão diversas funções que lhes são atribuídas de forma independente.
Os agentes copilotos personalizados ajudarão os usuários a economizar muito tempo cuidando de tarefas rotineiras, permitindo que se concentrem nas tarefas mais importantes. Esta é uma grande mudança na forma como os agentes de IA se comportaram até agora e espera-se que melhore significativamente a sua usabilidade.
Agentes copilotos – o que eles podem fazer?
Os recursos de conversação dos chatbots de IA mais recentes, como o Copilot, são um grande componente do que os torna diferentes dos assistentes virtuais existentes, como o Google Assistant e o Siri. No entanto, com os Copilot Agents, a Microsoft está dando um passo adiante na criação de uma identidade mais distinta para eles.
Ao contrário dos assistentes de IA existentes, os Agentes Copilot não esperarão que você converse com eles e dê comandos. Eles trabalharão proativamente em tarefas repetitivas e mundanas em segundo plano, como entrada de dados, liberando tempo e permitindo que você trabalhe em outras coisas.
Por exemplo, as empresas podem criar agentes copilotos para cuidar de tarefas como integração de funcionários, tarefas de suporte técnico de TI, etc. Você também pode acionar agentes copilotos por meio de determinados eventos, em vez de apenas confiar em habilidades de conversação, e automatizar tarefas que não exigem muito. de habilidade.
No entanto, isso não significa que os agentes do Copilot devam estar limitados apenas a tarefas simples. Eles também podem iniciar e executar funções comerciais complicadas com intervenção humana reduzida e maior autonomia. Por exemplo, um agente copiloto pode reagir quando um e-mail chega, descobrir os detalhes do remetente e tomar as medidas necessárias.
Você pode atribuir funções ou funções específicas aos agentes do Copilot, como finanças, atendimento ao cliente, vendas, marketing, TI, etc.
Tipos de copilotos que os usuários podem construir
Com o Copilot Studio, você pode criar diferentes tipos de Copilots para diferentes funções. Aqui estão algumas das finalidades mais comuns para as quais você pode criar um Copilot e, por extensão, um agente Copilot.
Help Desk de TI
O suporte de TI é uma tarefa extremamente complicada que às vezes pode levar dias. Com o Copilot, você pode automatizar esse processo e a IA cuidará de coisas como criar pedidos de compra, obter aprovações e resolver tickets.
Integração de funcionários
Você também pode projetar um Copilot para integração de funcionários, tornando o processo mais rápido e econômico. O Copiloto pode interagir com os novos contratados, tirar suas dúvidas, ministrar treinamentos e realizar outras funções de integração.
Concierge pessoal para vendas e serviços
Outro exemplo em que o Copilot pode ajudá-lo é atendendo aos hóspedes com base na memória de conversas anteriores. Isso o ajuda a lembrar suas preferências e reclamações e até mesmo a responder perguntas enquanto aprende com diferentes interações.
Quando os Agentes Copilot estarão disponíveis? No momento, a Microsoft permitiu que um pequeno grupo de testadores experimentasse os agentes do Copilot no Copilot Studio. Não sabemos quando eles estarão disponíveis publicamente, mas o lançamento público deve ocorrer ainda este ano.
Os agentes copilotos parecem ser o próximo grande passo na evolução dos assistentes de IA e que vai mudar a forma como interagimos com eles. Ao eliminar a necessidade de comandos do usuário e poder executar tarefas por conta própria, os agentes do Copilot podem melhorar significativamente a eficiência e a produtividade de qualquer negócio.
A Microsoft também criou certos controles para garantir que esses agentes não se tornem desonestos e que eles só possam trabalhar dentro de determinados limites pré-estabelecidos por instruções fornecidas pelo usuário. No entanto, tudo isto não foi testado no mundo real, pelo que esta é a oportunidade perfeita para descobrir se podemos contar com a IA para desempenhar diversas funções com um certo grau de autonomia.
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