Se você perceber que o controle remoto Harmony não está funcionando, você pode solucionar o problema usando algumas técnicas. Os motivos que explicam o problema são pilhas fracas, interferência de sinal, falhas de hardware, etc. A menos que não haja danos físicos, você pode consertar os problemas do controle remoto sozinho, sem procurar assistência da Logitech. Este guia ilustra os métodos possíveis para consertar problemas do controle remoto Harmony.
Antes de prosseguir com o processo de solução de problemas, consulte esta tabela para saber os fatores que afetam a funcionalidade do controle remoto Harmony. Isso ajudará você a evitar que problemas ocorram novamente no controle remoto Harmony.
| Causas | Razões | Soluções |
|---|---|---|
| Os sinais remotos estão bloqueados | Objetos que distraem entre o Harmony Hub, a TV e o controle remoto | Remova as obstruções |
| O Harmony Hub não está respondendo | Caches no dispositivo | Desligue e ligue novamente o dispositivo Harmony |
| O controle remoto responde lentamente | Bugs no controle remoto | Reinicie o controle remoto |
| O controle remoto não responde de forma alguma | Pilhas fracas ou descarregadas no controle remoto | Substitua as pilhas do controle remoto |
| O controle remoto não está funcionando corretamente | Danos aos componentes remotos | Consertar o controle remoto Harmony |
Use o controle remoto em um curto alcance
Existem regras para usar o controle remoto Harmony, pois você não pode usá-lo de qualquer lugar. Para um controle adequado do dispositivo, o controle remoto Harmony deve ser operado até um alcance de 30 metros. No entanto, isso se aplica apenas a controles remotos RF avançados. Se você possui um controle remoto IR básico, o controle remoto deve ser usado dentro de 7 a 10 metros do dispositivo. Então, segure o controle remoto dentro desse alcance e pressione qualquer botão. Se o controle remoto Harmony ainda não estiver funcionando, tente a próxima correção.
Mantenha o controle remoto em uma linha de visão
Os controles remotos Harmony com frequências de RF podem funcionar mesmo se um objeto bloquear. Eles também podem ser usados do cômodo ao lado. No entanto, o sinal do controle remoto não pode alcançar o dispositivo Harmony se houver outros dispositivos emissores de RF perto do controle remoto do dispositivo Harmony. Então, procure por monitores de bebê emissores de RF e objetos emissores de micro-ondas e realoque-os. Se você usar um controle remoto IR, o receptor do dispositivo Harmony deve estar visível para o controle remoto. Além disso, não bloqueie o sensor do controle remoto enquanto o usa para controlar o dispositivo.
Reinicie o controle remoto Harmony
Se o controle remoto Harmony tiver pequenos problemas de funcionalidade, reiniciá-lo pode resolver isso. Isso fará com que o controle remoto Harmony volte a funcionar mesmo que algum dos botões do controle remoto não esteja funcionando.
- Controle remoto infravermelho – Abra a tampa do compartimento de pilhas do controle remoto e retire as pilhas → Aguarde alguns minutos → Insira as pilhas no controle remoto.
- Controle remoto baseado em hub – Pressione longamente o botão Desligar no controle remoto por 15 segundos.
Limpe o controle remoto Harmony
Se você deixar o controle remoto em uma região empoeirada ou em uma zona aberta, as partículas minúsculas flutuantes podem se depositar no controle remoto. Embora pareçam minúsculas, elas têm o potencial de interromper a funcionalidade do sensor do controle remoto. Às vezes, isso fará com que os botões fiquem presos. Então, pegue um pano macio e limpe a poeira do sensor do controle remoto. Além disso, desmonte cuidadosamente a parte superior do controle remoto e limpe as aberturas dos botões. Solte os botões se estiverem presos.
Ciclo de energia do Harmony Hub
Se não houver sujeira no sensor remoto ou nos botões, mas o dispositivo não responder, execute um ciclo de energia. Em tal situação, o processo de ciclo de energia ajudará o dispositivo a se tornar responsivo.
- Desligue o dispositivo Harmony pressionando o botão Liga/Desliga do painel.
- Assim que desligar completamente, desconecte o cabo de alimentação do dispositivo da tomada elétrica.
- Aguarde alguns minutos. Durante isso, a energia residual do dispositivo será desligada.
- Conecte o cabo de alimentação do dispositivo na tomada elétrica e ligue-o.
Agora, verifique se há uma luz no dispositivo Harmony. Se houver, pressione qualquer botão do controle remoto e verifique se o dispositivo responde. Se não, o dispositivo está bom, mas o controle remoto tem problemas.
Substitua as pilhas do controle remoto Harmony
Se o controle remoto tiver pilhas descarregadas ou estufadas, você não poderá usá-lo para operar as funções do dispositivo Harmony. Então, abra a tampa do compartimento de pilhas do controle remoto e substitua essas pilhas por 2 pilhas AA novas. Certifique-se de colocar as pilhas nas polaridades corretas. Uma vez feito isso, pressione qualquer botão no controle remoto. Se o controle remoto ainda não funcionar, vá para a próxima correção.
Repare o controle remoto Harmony
Enquanto você substitui as pilhas do controle remoto, o controle remoto pode desemparelhar do dispositivo Harmony. Além disso, o controle remoto pode ter desemparelhado antes devido a interferências de sinal ou pode ter ficado sem uso por vários dias. No entanto, reemparelhar o controle remoto com o dispositivo Harmony ajudará o controle remoto a gerenciar a função do dispositivo.
- Após 30 segundos, pressione o botão Emparelhar ou Redefinir no painel traseiro do Hub.
- Em seguida, siga o processo com base no modelo remoto
Harmony Smart Keyboard – Desligue o interruptor de energia do teclado e ligue-o novamente. Harmony Elite/Pro/Smart Control – Clique nos botões Menu e Mute no controle remoto simultaneamente.
- Dessa forma, o controle remoto será pareado com o dispositivo Harmony.
Se você usar os controles remotos Harmony como controles universais, emparelhe-os com seu dispositivo usando o procedimento fornecido no manual do usuário.
Reinicie o controle remoto Harmony
Redefinir o controle remoto Harmony pode corrigir todos os bugs técnicos, falhas e outros erros desconhecidos. Fazer isso também apagará a memória de programação do controle remoto. Portanto, é necessário parear o controle remoto após executar uma redefinição remota.
- Controle remoto infravermelho – Abra a tampa do compartimento das pilhas e retire as pilhas → Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga → Continue segurando o botão Liga/Desliga e insira as pilhas de volta no controle remoto → Os botões do dispositivo piscarão, indicando que a reinicialização foi bem-sucedida.
- Redefinir o controle remoto com tela sensível ao toque – Pressione longamente os botões Menu e Desligar por 20 segundos → A tela do controle remoto será desligada e carregará uma imagem de seta circular.
Inspecione os componentes do controle remoto Harmony
O controle remoto Harmony não funcionará se houver danos aos componentes do controle remoto, como o emissor de infravermelho. Para identificá-lo, abra o aplicativo Câmera no seu smartphone e aponte o controle remoto para a lente da câmera. Pressione o botão Ligar/Desligar do controle remoto e, como resultado, uma luz deverá ficar visível no aplicativo da câmera. Se você não conseguir ver uma lanterna, o emissor de infravermelho do controle remoto está danificado. Da mesma forma, pressione o botão Ligar/Desligar ou outro botão e verifique suas condições. Se parecerem quebrados, substitua-os ou repare-os.
Entre em contato com o Suporte ao Cliente
Para substituir ou consertar as peças quebradas do controle remoto, leve-o ao centro de serviços Harmony mais próximo. Caso contrário, você pode visitar o site oficial para saber os meios pelos quais contatá-los. Em seguida, reclame sobre o problema que você tem com o controle remoto Harmony. Eles inspecionarão o controle remoto e lhe dirão o que fazer em seguida. Se o seu controle remoto Harmony tiver recebido uma garantia ativa, reivindique-a para substituir as peças quebradas.
Experimente estas alternativas remotas
Se você entregou seu controle remoto Harmony para conserto, pode levar alguns dias para que ele chegue às suas mãos. Enquanto isso, você pode contar com as seguintes alternativas para controlar o dispositivo Harmony.
- Use o aplicativo remoto – Instale o aplicativo Harmony no seu Android ou iPhone . Emparelhe o aplicativo com seu dispositivo Harmony. Uma vez feito isso, abra a interface remota e gerencie suas funções Harmony usando ícones de controle.
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