Guia de solução de problemas: corrigindo e-mails ocultos do Gmail

Encontrar um e-mail no Gmail é geralmente simples, graças à barra de pesquisa eficiente disponível tanto na versão web quanto no aplicativo móvel. No entanto, há momentos em que alguns e-mails parecem desaparecer, tornando-os difíceis de encontrar. Isso pode ser particularmente exasperante se você precisa localizar um e-mail específico com urgência. Em tais circunstâncias, aqui estão as etapas para ajudar você a resolver o problema.

Solução 1: Execute uma pesquisa básica

Ocasionalmente, você pode não encontrar os e-mails que está procurando devido à exclusão acidental, marcação de spam ou arquivamento. Antes de tentar outras etapas de solução de problemas, é prudente escanear sua caixa de entrada do Gmail e pastas de spam cuidadosamente para garantir que elas não estejam presentes.

Abra o Gmail no seu navegador e digite in:anywherena caixa de pesquisa, acompanhado de informações como o assunto ou o nome do remetente.

Os resultados da sua pesquisa exibirão todos os e-mails pertinentes, incluindo aqueles que podem estar ocultos. Clique em um e-mail para lê-lo. Se estiver usando o aplicativo Gmail, lembre-se de verificar o rótulo “Todos os e-mails”, que consiste em e-mails recebidos e enviados.
Se você descobrir que seus e-mails foram excluídos, eles permanecerão na Lixeira por 30 dias antes de serem removidos permanentemente. A mesma regra se aplica a e-mails na pasta Spam. Tenha em mente que existe apenas uma cópia de cada e-mail e, uma vez excluído de qualquer local, ele é apagado de todos.

Solução 2: Verifique os filtros de e-mail

Outro possível motivo pelo qual você pode não encontrar seus e-mails é devido a filtros que os excluem ou arquivam automaticamente. Para verificar seus filtros de e-mail, siga estas instruções.

Acesse o Gmail por meio de um navegador da web e clique no ícone de engrenagem no canto superior direito.

Quando o menu Configurações aparecer, selecione a opção “Ver todas as configurações”.

Em seguida, navegue até a aba “Filtros e endereços bloqueados” na parte superior.

Examine seus filtros para quaisquer condições que digam ‘Ignorar caixa de entrada’ ou ‘Excluir’. Se tais filtros existirem, clique no botão ‘Excluir’ ou ‘Editar’ para modificá-los.

Solução 3: Verifique as configurações de encaminhamento de e-mail

O Gmail permite que você determine se os e-mails originais devem ser arquivados ou excluídos ao configurar o encaminhamento. É essencial verificar suas configurações de encaminhamento para descobrir se seus e-mails estão sendo arquivados ou removidos.

Abra a página de configurações do Gmail no seu navegador.
Escolha a categoria ‘Encaminhamento e POP/IMAP’ nas opções principais.

Na seção Encaminhamento, determine se a opção ‘Encaminhar uma cópia do e-mail recebido’ está ativada. Se estiver, você pode selecionar ‘Marcar cópia do Gmail como lida’ ou ‘Manter cópia do Gmail na Caixa de entrada’.
Por fim, clique no botão “Salvar alterações” na parte inferior.

Solução 4: Verifique as configurações do seu cliente de e-mail

Se você usa um cliente de e-mail, como o Microsoft Outlook ou o Apple Mail, verifique como seu encaminhamento está configurado.

Para IMAP, aplicativos da Web, complementos e extensões

Com o IMAP configurado, você pode definir se as ações tomadas no seu cliente de e-mail também serão aplicadas no Gmail. Por exemplo, excluir um e-mail no Microsoft Outlook também o removerá do Gmail. Certifique-se de usar as configurações de IMAP recomendadas no seu cliente de e-mail.
Se você estiver acessando o Gmail por meio de um complemento ou extensão, visite a página de aplicativos conectados e da Conta do Google.
Role para baixo até a seção “Suas conexões com aplicativos e serviços de terceiros”.

Procure por quaisquer aplicativos ou serviços desconhecidos. Clique para ver detalhes sobre o serviço vinculado à sua conta do Google.

Para desconectar um serviço, role para baixo e clique na opção “Excluir todas as conexões que você tem”.

Em seguida, confirme sua escolha clicando em “Confirmar” na janela pop-up.

Para POP

Semelhante ao IMAP, você pode estabelecer se as ações realizadas em clientes de e-mail por meio das configurações POP afetam o Gmail, incluindo a exclusão ou o arquivamento de e-mails.

Acesse a página de configurações de Encaminhamento e POP/IMAP do Gmail e certifique-se de que o POP esteja desabilitado.

Se você notar as opções ‘Arquivar cópia do Gmail’ ou ‘Excluir cópia do Gmail’, selecione ‘Manter cópia do Gmail na caixa de entrada’ no menu suspenso.

Role para baixo e clique no botão “Salvar alterações”.

Solução 5: Desmarque todas as categorias no Gmail

O recurso Categorias no Gmail atribui rótulos automaticamente aos e-mails e, às vezes, os move para subpastas diferentes, fazendo parecer que estão faltando. Para restaurar esses e-mails para sua caixa de entrada:

Acesse a página de configurações do Gmail e clique na categoria “Caixa de entrada”.

Desmarque as caixas das diversas categorias nas configurações de “Tipo de caixa de entrada”.

Em seguida, role para baixo e pressione o botão “Salvar alterações”.

No aplicativo Gmail, toque no menu de hambúrguer (três linhas horizontais no canto superior esquerdo).
Selecione “Configurações” no menu que aparece.

Em seguida, escolha a conta de e-mail que você deseja modificar.
Você verá todas as configurações associadas para essa conta. Toque em ‘Categorias da caixa de entrada’.

Quando as categorias da Caixa de entrada aparecerem, desative cada uma delas desmarcando a caixa ao lado de cada opção.

Solução 6: Limpar cache e cookies

Um cache de navegador corrompido também pode resultar em e-mails perdidos no Gmail. Para remediar isso, limpe o cache e os cookies do seu navegador.

Abra seu navegador e clique nos três pontos no canto superior direito.

Em seguida, selecione “Configurações” no menu suspenso.

Quando a página Configurações abrir, clique em “Privacidade e Segurança”, localizado à esquerda.

Em seguida, selecione “Excluir dados de navegação”.

Na janela pop-up, marque as caixas para ‘Cookies e outros dados do site’ e ‘Imagens e arquivos em cache’ para selecioná-los. Em seguida, clique no botão ‘Excluir dados’.

Depois de limpar o cache e os cookies, verifique se suas mensagens do Gmail perdidas agora podem ser recuperadas.

No celular

Acesse o aplicativo Configurações e toque em “Aplicativos”.
Localize o Gmail na lista de aplicativos e toque nele.

Em seguida, toque em “Limpar dados”.
Por fim, toque na opção “Limpar cache”.

Considerações importantes

Se limpar o cache e os cookies do navegador não resolver o problema, talvez seja necessário desinstalar e reinstalar o navegador. No entanto, antes disso, verifique se os e-mails ausentes estão acessíveis por meio de um navegador diferente.
Além disso, investigue seus clientes de e-mail de terceiros em busca de possíveis falhas que possam estar interferindo no acesso às suas mensagens do Gmail.
Embora seja improvável, certifique-se de que você não excedeu seus limites de armazenamento do Gmail. Se você fizer isso, o Google notificará você antes de excluir os dados automaticamente.

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